Introduction

Bienvenue dans notre section "Questions fréquentes" de l’application web Mes réclamations. Ce document a été conçu pour répondre aux interrogations les plus courantes.

Comment fonctionne l’adresse de résidence ?

Il existe une préférence où l'employé doit indiquer son adresse. Lorsqu'une combinaison AdressePaie/Préférence est soumise pour la première fois à la validation par les responsables financiers (RF), ceux-ci sont invités à confirmer l'information. L'interface leur présente alors les deux adresses concernées. En général, la confirmation est effectuée sans modification, et le processus se poursuit normalement.

En cas de modification de l'adresse de paie ou de la préférence, la nouvelle combinaison sera automatiquement marquée comme non validée. Bien qu'aucune notification spécifique ne soit envoyée, les responsables financiers devront procéder à une nouvelle validation via l'interface dédiée.

Puis-je ajouter plus d’un déplacement par réclamation ?

Un seul déplacement est accepté par réclamation.

Que dois-je faire si l’un des intervenants n’est plus disponible après l’envoi de ma réclamation ?

En cliquant sur le bouton Recalculer les intervenants, l’application mettra à jour automatiquement la liste des intervenants.

Comment puis-je savoir si une réclamation a été oubliée dans un certain état ?

Dans l’écran dédié au rôle de valideur, un menu déroulant permet d’afficher les différents états des réclamations. Le valideur peut ainsi filtrer par état pour assurer le suivi des réclamations.